Sinopse
Diante da complexidade de processos e do crescimento da Blip, o RH enfrentava cerca de 880 solicitações mensais, consumindo 139 horas em atendimento operacional. A grande sacada foi: Por que não usar a nossa própria plataforma, que já oferece contato inteligente aos clientes, para automatizar o RH? Em apenas 8 meses e 4 waves, a Lia saiu de FAQ para operacionalizar 90% dos processos transacionais do RH, com integração com a Totvs. Com a saída do parceiro externo de chamados, uma economia de R$ 14.000,00/mês e 40 horas/mês foi gerada. A Lia prova que o RH deve ser um vetor de inovação, transformando o custo operacional em um ativo estratégico e estabelecendo um novo padrão replicável de gestão de processos na era conversacional.
