Sinopse
A Transpetro implementou o Atendente Virtual de RH, um agente de IA que não substitui, mas potencializa o RH e transforma o atendimento de aproximadamente 5.300 empregados. A solução oferece atendimento 24x7 personalizado, reduz chamados, redireciona especialistas e garante respostas consistentes e escaláveis. O diferencial: não substitui o humano, mas otimiza seu tempo para empatia, escuta ativa e decisões complexas. Benefícios: satisfação elevada, acesso inteligente a especialistas, disponibilidade total e personalização contextual. O projeto prova que IA pode potencializar capacidades humanas, criando novo modelo onde tecnologia libera profissionais para atividades de maior valor estratégico.
