Sinopse
O People Chat é o canal de autosserviço de RH do Mercado Livre no Brasil, criado em 2018 para substituir atendimentos por e-mail e presenciais. Centraliza dúvidas, solicitações e feedbacks sobre benefícios, salários e processos de RH, oferecendo suporte ágil em um único contato. Com evolução contínua do chat com bot inicial à integração de IA em 2025 o canal passou de 16 mil para 2,4 milhões de transações anuais, atingindo 94% de autosserviço, SLA de 2 horas para casos humanos e satisfação de 97%, reforçando o compromisso do MELI com a experiência do funcionário.
