Primeiro painel do Fórum Melhor RH Confiança*, que aconteceu em 14 e 15 de março, discutiu a experiência do colaborador à luz dos novos modelos de trabalho. Promovido pela Plataforma Melhor RH e intitulado “A experiência de ser, estar e colaborar”, momento contou com a experiência das executivas Daniele Viana Toval, Diretora de Pessoas e Organização da Naturgy Brasil, Maia Teixeira, HR Business Partner da EDPR Brasil, e Paola de Vasconcellos, Diretora Executiva de RH da Dentsu International.

Daniele comentou as estratégias da Naturgy Brasil – as ações da companhia para o tema acontecem sob o acompanhamento constante de informações geradas por meio do aplicativo Happy Force, utilizado pela empresa na Espanha. “Nós evoluímos nosso feedback para melhoria contínua e apostamos em tecnologias e monitoramento de dados”, destacou a executiva. “Em quatro meses de implantação, 70% dos nossos empregados já estão conectados, já realizando melhorias, partindo sempre do dado para a ação, de forma imediata”

A plataforma adotada pela Naturgy Brasil transformou uma pesquisa bianual da empresa em monitoramento diário dos colaboradores, contando com diferentes recursos. Um deles envolve pesquisa de clima e o desmembramento de aproximadamente 60 perguntas em questionários curtos, aplicados em um ciclo de três meses. Outro monitora diariamente o ânimo das equipes, “pois acreditamos que é importante o colaborador sentir-se bem onde trabalha”, entende Daniele.

Há ainda a possibilidade de avaliar os pares e lideranças, como um reconhecimento extra e genuíno e ferramenta de motivação. Também é possível dar sugestões por meio do aplicativo, de forma anônima. As informações geradas são quantitativas e qualitativas.

Jornada colaborativa

Paola Vasconcellos, por sua vez, destacou a jornada da Dentsu International envolvendo ações com a aplicação de conhecimentos adquiridos pela equipe em um treinamento em Design Thinking, à luz da pesquisa de clima da empresa.

O resultado foi uma ação colaborativa e disruptiva, em que líderes desenvolveram propostas de ações para seus liderados sob o modelo de apresentação do tipo shark tank – a própria equipe, por sua vez, decidiu sobre os recursos a serem aplicados na implantação de melhorias que impactavam a experiência dos colaboradores e a gestão da empresa, endereçando demandas de forma assertiva. “É essencial endereçar as necessidades que a gente identifica na jornada dos nossos colaboradores (…) atender aos princípios e estilos de vida das pessoas como seres completos, de maneira humanizada”, entende Paola.

Outra inovação foi envolver clientes no processo de onboarding (que orienta o colaborador durante sua seleção ou em sua chegada na companhia), acrescentando a ele um novo olhar, capaz de contribuir para a redução do turnover na equipe.

Integração e imersão

Onboarding foi, por fim, o foco das ações na EDPR Brasil, cujos resultados foram enumerados por Maia Teixeira. Segundo a executiva, o processo visava a integração do colaborador à equipe, mas, na verdade “a integração não basta”, conclui Maia. Além de integrar o processo precisava aculturar profundamente o novo empregado nos valores e práticas da empresa.

As novas diretrizes para apresentar a companhia aos colaboradores foram norteadas, assim, pela pesquisa de clima e se tornou um processo muito mais imersivo, por meio de webinares e um manual virtual. com consequências positivas em toda a jornada do colaborador. O próximo passo é a implementação de um escritório virtual, como um ambiente que integre os 128 mercados da empresa sob um mesmo espaço, mesmos processos e com possibilidades de interação semelhantes as do escritório físico.

“O RH precisa estar sempre mudando, se moldando às novas gerações”, entende a HR Business Partner da EDPR Brasil. As mudanças, ela diz, são cíclicas e muitas vezes exigirão remodelagem total de práticas e diretrizes.

*Evento totalmente gratuito e on-line. Na ocasião foram também divulgados os contemplados na 14ª Pesquisa Fornecedores de Confiança, que destaca empresas que operam com excelência em soluções e produtos para o RH.

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