A Apdata consolida sua trajetória como parceira estratégica das áreas de Recursos Humanos. Reconhecida no 18º Prêmio Fornecedores de Confiança da Plataforma Melhor RH, a empresa reflete uma atuação que combina tecnologia robusta, proximidade no relacionamento e uso estruturado do NPS como guia de decisões. Nesta entrevista, o CEO Davi Silva explica como a escuta ativa orienta a inovação, fortalece a experiência do cliente e sustenta relações duradouras no ecossistema de RH.

O que representa para a Apdata ser reconhecida no prêmio Fornecedores de Confiança da Melhor RH?

Esse prêmio tem um significado especial porque nasce diretamente da percepção do cliente. O reconhecimento como fornecedora de confiança mostra que nossa relação vai além da entrega tecnológica. Ela se constrói com parceria, transparência e respeito. Estar na zona de excelência reforça que conseguimos equilibrar performance, inovação e experiência de atendimento.

Como a metodologia NPS tem ajudado a identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria no relacionamento com os clientes?

Utilizamos o NPS em diferentes ritos internos de avaliação, envolvendo atendimento, implantação e produto. A escala de promotores é uma meta relevante no scorecard das áreas. O diferencial está no double check da satisfação, com questões objetivas aplicadas por um agente interno, o que valida os resultados e direciona prioridades reais do cliente.

De que forma os resultados do NPS influenciam decisões estratégicas e táticas?

O NPS é a base para avaliar a saúde do cliente. Mesmo quando o feedback isolado é positivo, é a visão do serviço como um todo que indica o potencial de recomendação. Por isso, ele orienta as ações do time de Sucesso do Cliente, enquanto as questões específicas direcionam inovação, atendimento e proximidade.

Quais práticas sustentam a excelência no atendimento aos clientes de RH?

Nosso DNA é a proximidade. Atendemos empresas que demandam exclusividade e personalização, então a excelência passa por relações próximas e humanas. Conhecer o cliente pelo nome e ser conhecido por ele é fundamental, independentemente do porte, mas considerando o quão crítico aquele cliente é para o negócio.

Como a Apdata engaja os clientes para obter feedbacks relevantes?

Engajar é um dos grandes desafios. As pesquisas continuam importantes, mas o timing e o público são decisivos. Além disso, utilizamos comitês de clientes e carteiras menores por CSM, permitindo uma escuta mais ativa, democrática e menos estruturada, de onde surgem contribuições estratégicas.

Que mudanças recentes foram implementadas a partir dos insights do NPS?

A pesquisa conversa diretamente com o que vivenciamos no dia a dia. Estar na zona de excelência costuma anteceder ciclos positivos de vendas e retenção. Ainda assim, utilizamos os insights para fortalecer práticas bem avaliadas, evoluir a experiência do usuário, ampliar conteúdos educativos e acelerar iniciativas de inovação validadas pelos clientes.

Pode citar um exemplo de melhoria impulsionada pela pesquisa Fornecedores de Confiança?

Um dos pontos foi a evolução contínua da folha de pagamento, reconhecimento que temos pela robustez do sistema. Esse retorno nos deu segurança para acelerar projetos de automação e IA embarcada, reduzindo riscos operacionais e liberando o RH para atividades mais estratégicas.

Como o prêmio impacta a reputação e a competitividade da Apdata no mercado de RH?

O prêmio reforça nossa credibilidade e nossa posição como líderes em soluções tecnológicas para gestão de pessoas. Ele sinaliza ao mercado que somos uma empresa sólida, que entrega resultados e constrói relações duradouras.

Que mensagem a Apdata deixa para o ecossistema de RH?

Estar na zona de excelência nos orgulha, mas também reforça a necessidade de humildade para aprender sempre. Seguiremos trabalhando para honrar cada parceria e para ser uma marca que inspira confiança e contribui para a evolução do RH brasileiro.