O JW Marriott Hotel Rio de Janeiro representa no Brasil uma das marcas mais sofisticadas da rede de hotéis Marriott. E para apoiar a gestão e assegurar um bom atendimento, a empresa instituiu a cultura do agradecimento, com ações ligadas aos princípios básicos que se destacam durante a jornada de trabalho, como explica Tereza Guimarães, diretora de RH: “Essa prática pretende motivar os associados para que estejam sempre engajados em superar as expectativas de nossos clientes externos e internos. Todo tipo de reconhecimento é válido – desde um agradecimento em nosso jornal diário até uma premiação anual, que envolve valores monetários e valores a serem transformados em experiências memoráveis. “Entre as práticas adotadas, a diretora destaca o Quadro departamental do trimestre , que são ´quadros´ de avisos das áreas que ajudam na comunicação e asseguram a circulação das informações para toda a equipe.

E para avaliar quem merece o reconhecimento, um representante do RH passa nas áreas e verifica seu conteúdo e arrumação. O vencedor é conhecido no Staff Meeting e recebe um troféu e uma medalha, que permanece no setor por três meses. Outra prática é a Chave do sucesso , que premia o associado que exceda a expectativa prestando um serviço excelente, assim como o associado que reportou a ação de sucesso. Como reconhecimento, os dois são bonificados com prêmios que podem ser: vale-compras de até 100 reais; vale-massagem, jantar no restaurante do hotel; ou passeio turístico de até 150 reais.

Segundo Teresa, o principal retorno é a satisfação dos colaboradores. “Uma pesquisa de satisfação recente indicou que o nível de engajamento foi de 93%”, comemora a executiva. “Com essas práticas, nossos associados vivenciam a nossa filosofia, que é: cuide bem dos seus associados que eles cuidarão de seus hóspedes e clientes e estes retornarão”, completa. (Dum De Lucca)