Ao chegarem para trabalhar numa segunda-feira, por volta de 8 horas, os funcionários do Magazine Luiza souberam que a empresa havia adquirido a rede de Lojas Maia na sexta-feira anterior. A notícia estava num programa especial da TV corporativa. Para a imprensa, o anúncio oficial do negócio se deu numa coletiva ao meio-dia daquela segunda-feira. Em resumo, o público interno foi informado primeiro – uma das regras básicas da comunicação corporativa. “Tem de ser assim. Isso fortalece o senso de pertencimento e é uma demonstração de que o funcionário é valorizado e respeitado”, diz a diretora de gestão de pessoas do Magazine Luiza, Telma Rodrigues.

Em 2005, a empresa definiu como seus canais oficiais de comunicação interna o Portal Luiza, a Rádio Luiza e a TV Luiza. Antes, esses canais existiam, mas não estavam integrados e cada um tinha uma abrangência diferente. Foi justamente o crescimento da rede que fez com que essas mídias se tornassem de fato corporativas. “Até 2002, a empresa tinha um crescimento orgânico de 30 lojas. Em 2003, com as aquisições, foram mais 20 lojas. Em 2004, mais de 50 e, em 2005, mais 76 lojas”, conta Telma. Por isso, segundo ela, era necessário que a comunicação fosse bastante efetiva para que a empresa – atuando em diferentes Estados – não perdesse a identidade, a cultura e os valores. Com a recente aquisição das Lojas Maia (presente em nove estados do Nordeste), o contingente do Magazine Luiza passa de 14 mil para 17 mil colaboradores.

A empresa estimula a participação e a contribuição dos colaboradores no conteúdo dos três canais, que também são avaliados por meio de pesquisas de satisfação. E agora, com a expansão da rede, a TV Luiza cumprirá o papel de aproximar os funcionários dos líderes da empresa, que fisicamente podem estar a milhares de quilômetros de distância. Transmitidos via satélite, os programas chegam para todas as unidades da organização e para algumas empresas coligadas e parceiros. O portal, além de disponibilizar conteúdo, é uma fonte de captação de informações para as lideranças. “Os funcionários podem postar comentários, sugestões, expor dúvidas e participar de chats”, diz a diretora.  Já a Rádio Luiza veicula peças sobre qualidade de vida e saúde, direito do idoso, cidadania, notícias da empresa e depoimentos de colaboradores. No final de 2007, foi criada uma estação para os funcionários da área de logística. Com o intuito de melhorar o ambiente dos trabalhadores do turno da madrugada, a rádio fica 24 horas no ar. Por ela, os funcionários ouvem mensagens gravadas por familiares em datas especiais como aniversários e Dia dos Pais. Além disso, pela intranet, há um canal direto com o RH para denúncias. “Se o funcionário se sentir desrespeitado, desvalorizado ou presenciar alguma atitude antiética, pode denunciar”, diz a diretora de RH. Só é preciso que o colaborador se identifique, mas o sigilo é garantido. (Paulo Jebaili)