Não é de hoje que se fala sobre colocar as pessoas no centro das estratégias. Ao reconhecer e cuidar de quem faz tudo acontecer internamente, o RH alavanca a experiência do colaborador (employee experience) para além dos benefícios comuns, aprofundando a cultura e as relações do dia a dia. O resultado disso aparece na forma de engajamento, inovação e muito pertencimento. Foi assim com a Cocal, a Afya e a Volkswagen do Brasil, premiadas por suas ações transformadoras no Melhor RH Innovation. Do feedback à saúde mental, passando pelo redesenho completo do atendimento ao colaborador, os cases mostram que um modelo de gestão que transforma essas experiências em valor para o negócio é o que diferencia empresas que apenas acompanham tendências daquelas que realmente constroem um futuro.

Em gestão de pessoas, inovar tem mais a ver com colaborar do que apenas com disrupção. É, antes de tudo, um exercício de escuta para entender o que as equipes necessitam e transformar suas percepções em ações concretas. Quando o RH assume seu protagonismo, o “employee experience” deixa de ser um conceito abstrato e passa a fazer sentido no dia a dia, por meio de iniciativas que reforçam vínculos e confiança. Na Cocal, referência no setor bioenergético, isso se traduziu em uma cultura de feedback contínuo, como bem aponta Ruben Guimarães, diretor de Gente e Gestão. “A inclusão do feedback como um indicador de desempenho para os gestores demonstrou que essa prática não é apenas um recurso de avaliação, mas um pilar estratégico para a retenção de talentos e o fortalecimento da cultura.”

Bem-estar, escuta ativa e colaboração

O mesmo compromisso com as pessoas aparece na Afya, um dos maiores hubs de educação em saúde e healthtechs do Brasil, onde saúde mental e acolhimento familiar são encarados como prioridade. Marcele Araújo, coordenadora de Segurança, Saúde e Bem-estar da companhia, destaca o desafio enfrentado por lá ao colocar os temas no topo das estratégias de RH. “Um dos maiores foi a quebra de estigmas relacionados à saúde mental, principalmente no que diz respeito ao uso dos serviços psicológicos e psiquiátricos”, analisa. Para virar a chave, ela conta que foi necessário trabalhar a comunicação de forma clara e motivadora, destacando a importância do autocuidado.

Já na Volkswagen do Brasil, a transformação da jornada do colaborador se deu por meio da escuta ativa e pela construção conjunta de soluções, dentro de um processo conduzido por um RH estratégico – disposto a redesenhar o “employee experience”. “Ao envolver as pessoas na construção dos espaços e no desenvolvimento das soluções, o projeto promoveu um senso de propriedade e responsabilidade compartilhada”, conta Edvaldo Picolo, gerente-executivo de RH. Segundo ele, essa participação ativa fortaleceu o engajamento e o orgulho de pertencer dentro da Volkswagen, fazendo com que as pessoas se sentissem valorizadas e parte importante desse processo.

Cocal, employee experience e o feedback como ferramenta de RH

Transformar a jornada em experiência – e a experiência em resultado. Com essa missão em vista, a Cocal estruturou o programa Feedback em Ação e conquistou o 1º lugar na categoria Employee Experience do Melhor RH Innovation. A iniciativa nasceu, sobretudo, da escuta: a primeira pesquisa de clima via GPTW (Great Place To Work) revelou que o feedback impactava diretamente o engajamento dos colaboradores. A partir daí, o RH da Cocal criou um processo contínuo, com encontros mensais, trocas bidirecionais, temas direcionados e uma plataforma digital para registro das interações. “O programa foi criado com base em quatro pilares principais: proximidade entre líderes e liderados, relacionamento profissional, fortalecimento da cultura organizacional e da confiança”, explica Ruben Guimarães.

O time de Desenvolvimento Humano teve um papel essencial na consolidação dessa iniciativa, garantindo que os encontros fossem conduzidos com intencionalidade e alinhamento estratégico. Mas o caminho não foi simples, segundo Ruben.

Entre os desafios enfrentados, ele destaca a resistência inicial à mudança, a capacitação das lideranças para conversas mais construtivas e a consolidação da ferramenta digital como aliada do RH. “Atuamos fortemente na capacitação das lideranças e também dos liderados para conscientizá-los sobre a importância do feedback para o crescimento dos times”, relembra o diretor de Gente e Gestão. Mas superado o desafio inicial, a adesão cresceu à medida que o feedback deixou de ser um evento isolado e passou a integrar de forma orgânica a cultura da Cocal.

Confiança e aprendizado contínuo

Hoje, são quase três mil trocas registradas por mês, em um processo que fortalece vínculos, alinha expectativas e torna o desenvolvimento humano parte do dia a dia. Enquanto a estrutura dos feedbacks trouxe consistência ao processo (devido aos temas), o aplicativo oferece visibilidade e permite que o RH acompanhe a evolução individual e coletiva. “Os feedbacks temáticos trouxeram estruturação ao processo, garantindo que cada encontro abordasse aspectos relevantes para o crescimento dos colaboradores e da organização”, analisa. Com os dados em mãos, o RH identifica padrões, mede a adesão das lideranças, melhora o clima organizacional, amplia o alcance das promoções internas e reduz o turnover.

Mais do que números, o programa fortaleceu algo essencial ao futuro da empresa: a confiança nas relações interpessoais. Para além da digitalização de processos, a inovação na gestão de pessoas passa pela personalização das experiências dos colaboradores e pelo fortalecimento de uma cultura de aprendizado contínuo. É nisso que Ruben acredita. “O reconhecimento da Cocal no Melhor RH Innovation reflete o compromisso da empresa com a valorização de seus colaboradores, o alinhamento ao valor ‘Pessoas’ e o fortalecimento de uma cultura baseada na humildade, no respeito e na máxima eficiência”, finaliza.

O atendimento ao colaborar como experiência

Na Volkswagen do Brasil, o RH também foi ousado ao assumir o desafio de transformar o atendimento ao colaborador numa experiência marcante. O resultado foi o ConectaRH, projeto premiado em segundolugar na categoria Employee Experience no Melhor RH Innovation. A iniciativa unificou canais, otimizou processos e integrou tecnologia e escuta ativa — pilares que marcaram a mudança na forma da empresa se relacionar com as equipes. Edvaldo Picolo gerente-executivo de RH da companhia, conta que o projeto surgiu como parte de um esforço maior da Volkswagen em aprimorar a experiência das pessoas por meio da inovação.

Mais do que automatizar serviços, o ConectaRH se destaca por envolver os próprios colaboradores no processo, personalizando soluções e fortalecendo o senso de pertencimento a cada nova etapa. “Ele trouxe diversos aprendizados, como a importância de incluir as pessoas no processo de transformação, a necessidade de adaptar a estrutura às necessidades específicas de cada unidade e o valor de investir em tecnologia para otimizar os serviços de RH e melhorar a experiência das pessoas”, enumera Edvaldo. Sua fala resume bem o espírito do projeto: quando o RH é estratégico, empático e inovador, o Employee Experience ganha força.

RH mais ágil, acessível e conectado com as equipes

Com esse objetivo em vista, o time de gestão de pessoas criou uma estrutura ágil e conectada, com múltiplos pontos de contato, incluindo atendimento presencial, sistema de chamados (FacilitaVW), central telefônica integrada, portal e aplicativo. Tudo desenhado para oferecer rastreabilidade, eficiência e proximidade. “Essas inovações permitiram que o RH acompanhasse de perto o desempenho dos serviços, identificasse áreas de melhoria e tomasse decisões mais informadas”, complementa.

Segundo Edvaldo Picolo, as inovações, além de modernizarem o atendimento interno, também resultaram em uma experiência mais personalizada e eficiente por facilitar o acesso aos serviços de RH. “Os resultados observados incluem maior satisfação das mesmas, redução do tempo de espera para atendimento e maior eficiência na resolução de problemas”, conta. Não por acaso, a digitalização trouxe rapidez, mas o verdadeiro diferencial veio da forma como tudo foi construído: com colaboração e envolvimento das áreas internas, dos fornecedores e dos próprios funcionários.

Antes do ConectaRH, cada planta da Volkswagen tinha seu próprio jeito de atender os colaboradores — com prazos, formatos e processos diferentes. Padronizar tudo isso foi um dos maiores desafios do projeto. Era preciso criar uma estrutura única de atendimento, sem ignorar as especificidades de cada unidade. “A harmonização dos processos entre as diferentes plantas exigiu um esforço coordenado do RH para entender as necessidades específicas de cada unidade, garantindo um atendimento uniforme e eficiente”, destaca o executivo. Para isso, o time investiu em tecnologia, capacitação e uma forte atuação dos parceiros de negócios, que ajudaram a consolidar o novo mindset. O resultado: mais agilidade, menos burocracia e um RH que entrega experiência com consistência e proximidade.

Employee Experience e o cuidado como estratégia de RH

Outro bom exemplo de inovação em RH vem da Afya, que colocou o bem-estar no centro da estratégia e expandiu o conceito de benefício para algo muito mais profundo. Ao investir de forma intencional nas pessoas, a empresa criou um ambiente onde mente, corpo e família são cuidados com o mesmo peso. Foi com essa visão que nasceu o Afya com Você, programa premiado na categoria Employee Experience do Melhor RH Innovation.

A iniciativa reúne ações como suporte psicológico gratuito, licença parental estendida, trabalho flexível, Gympass e programas para gestantes — tudo costurado por uma abordagem humanizada, com forte atuação do time de People. “O RH teve um papel essencial na comunicação do programa e no incentivo à adesão, garantindo que todos soubessem da importância dessa iniciativa”, reforça Marcele Araújo, coordenadora de Segurança, Saúde e Bem-estar. Para ela, a missão é clara: “promover o bem-estar e a qualidade de vida dos colaboradores, com equilíbrio entre as vidas pessoa e profissional”.

Saúde em primeiro lugar

Não por acaso, a saúde mental virou um dos pilares centrais dessa estratégia e ponto de partida para um RH disposto a remodelar o employee experience com foco em prevenção, acolhimento e diálogo. Com atendimento psicológico gratuito, consultas psiquiátricas e até apoio a dependentes, a empresa estruturou uma rede de cuidado capaz de transformar a experiência do colaborador de forma significativa – dentro e fora da empresa. “Isso gerou um forte sentimento de valorização, pois eles perceberam que a empresa se importa com sua saúde de maneira completa, incluindo os desafios emocionais enfrentados por seus familiares”, pontua a coordenadora.

E para dar mais amplitude à iniciativa, a Afya criou a equipe de Brigadistas da Saúde Mental, formada por colaboradores capacitados para identificar sinais de sofrimento, acolher e encaminhar colegas em momentos de crise. O resultado? Mais engajamento e um clima organizacional mais leve, com maior retenção de talentos e aumento na produtividade. “Essas ações ajudaram a criar um ambiente mais acolhedor, positivo e aberto para falar sobre saúde mental, onde todos se sentem mais seguros e motivados”, resume Marcele, destacando que essa combinação de fatores elevou o bem-estar geral da empresa.

Flexibilidade é o nome do negócio

Outro alicerce do programa Afya com Você é a licença parental estendida: de seis meses para as mães e vinte dias para os pais, incluindo casos de adoção e famílias homoafetivas. Na prática, a medida reforça o compromisso do RH com a equidade, posicionando a empresa como uma das que realmente avançam no campo do employee experience.

E mais uma vez, a atuação do RH foi crucial para garantir que as inovações se tornassem acessíveis e eficazes. “Essa medida foi crucial para criar um ambiente mais inclusivo e equilibrado, permitindo que os colaboradores se dedicassem à família sem a preocupação de prejudicar suas carreiras”, pontua. Segundo Marcele, a mudança não só aumentou a satisfação dos times, como fortaleceu o senso de pertencimento. “A empresa se posicionou como um empregador que realmente se importa com o bem-estar e a vida pessoal de seus colaboradores, criando um vínculo mais forte entre a organização e suas equipes”, finaliza.

Além disso, a flexibilidade no trabalho se tornou uma peça-chave nessa transformação. Ao permitir que as pessoas atuem em modelo híbrido, adaptando rotinas e demandas à vida real, a Afya promove mais equilíbrio e autonomia. A lógica é simples: quanto mais o RH compreende e respeita as diferentes realidades de seus colaboradores, mais o employee experience se torna autêntico — e mais engajadas ficam as pessoas. Como bem resume Marcele, nessa rede de suporte contínuo, “cada benefício se complementa para atender aos diferentes aspectos da vida dos colaboradores”. É assim, unindo cuidado, escuta e consistência, que a empresa consegue estar presente em toda essa jornada de experiências e desafios.

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