Denúncia veiculada em um programa de televisão colocou em alerta o setor de refeição-convênio. A reportagem mostrou as facilidades encontradas pelos trabalhadores em São Paulo para a “venda” do benefício e as consequências de tal prática. Artur Brito de Almeida, presidente da Associação das Empresas de Refeição e Alimentação Convênio para o Trabalhador (Assert), afirma que o desvirtuamento do benefício, especialmente o refeição, atinge apenas 6% do sistema e a entidade tem orientado as empresas a desenvolverem campanhas de conscientização e o corte do benefício para os funcionários que insistem na prática. Para Ricardo Salvador Lopes, diretor de benefícios da ProPay, outra orientação para empresas que estejam passando por constantes desvios é a reavaliação de suas políticas de benefícios e remuneração. “A ocorrência frequente pode ser reflexo de uma má distribuição de valor entre os benefícios.

Transporte
Sabemos que, hoje, o benefício é considerado um complemento salarial para o brasileiro, além de uma ferramenta estratégica para atração e retenção de talentos. E por essas razões, o constante monitoramento e análise de uso feito por uma consultoria é de grande valia para o RH”, destaca. Segundo Ronaldo Varela, diretor-executivo comercial, marketing, produtos e novos negócios da Alelo, a lei que regulamenta o Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT) estabelece que as operadoras são responsáveis, inclusive, pela fiscalização do sistema. Por esse motivo e para acabar definitivamente com o desvirtuamento do benefício, ele explica que as empresas fornecedoras têm desenvolvido cada vez mais mecanismos de monitoramento e controle de uso dos cartões. “O contrato de credenciamento deixa muito claro que o estabelecimento precisa seguir as regras do PAT, ou seja, o cartão só pode ser utilizado para a compra de gêneros alimentícios in natura ou refeições para consumo imediato”, reforça.

Para o portador, as operadoras fazem vários alertas, tanto na entrega do benefício quanto com avisos no próprio cartão de que o desconto do benefício para saque em dinheiro constitui crime. “Fazemos uma fiscalização rígida e advertimos que é responsabilidade do portador utilizar o benefício de forma correta, deixando-o ciente de que o uso inadequado pode enquadrá-lo criminalmente”, completa. Ele afirma que pelo fato de a Alelo utilizar a rede da Cielo, processadora de meios de pagamento, o desvirtuamento com os cartões Visa Vale é muito pequeno. “Fazemos um monitoramento do perfil de uso tanto do portador quanto do terminal de venda e qualquer distorção na utilização, não só do nosso produto, mas também dos cartões de débito e crédito, faz com que o cartão seja bloqueado e o usuário precise entrar em contato com nossa central de atendimento para trocar a senha e voltar a usar o produto normalmente.” Varela não considera como desvirtuamento o uso do vale-refeição em padarias. “Hoje em dia, há estabelecimentos que estão expandindo a oferta de refeições como café da manhã, almoço e pizza nos fins de semana, portanto, eles se tornam habilitados a receber o cartão-refeição. Porém, as padarias que não oferecem esse tipo de alimento para consumo imediato não são habilitadas para receber nosso produto”, ressalta.

A mesma preocupação com a segurança do sistema é dada a outros benefícios em cartão, como o vale-transporte e o cartão de gestão de frota. Apesar da emissão dos cartões de vale-transporte ser de responsabilidade das empresas gestoras de transporte público vinculadas às prefeituras, as prestadoras de serviços de benefícios-convênio oferecem o gerenciamento desse produto, que inclui a compra dos créditos, entrega dos cartões, emissão de relatórios detalhados e até sistemas que criam e monitoram itinerários dos usuários. “Além de segurança e tranquilidade para o gestor de benefícios, desenvolvemos um portal que traz todas as informações de vale-transporte como tarifário, itinerários, comunicados e procedimentos, além de um simulador que permite a programação adequada para a geração do pedido e pagamento”, exemplifica Florent Lambert, diretor de marketing, estratégia e inovação da Sodexo Motivation Solutions. Apesar de não constituir um benefício, o cartão de gestão de frotas também tem recebido atenção das operadoras para evitar o desvirtuamento. Há empresas que permitem a utilização do cartão além do abastecimento do veículo, como, por exemplo, troca de óleo, lavagem, borracharia, estacionamento e até pequenos consertos de oficina.

A Ticket, por exemplo, tem um sofisticado sistema de monitoramento que chega a avaliar até se o veículo teve aumento de consumo e se a causa é necessidade de manutenção ou imperícia do motorista. “Se o problema for defeito, a Ticket programa e envia o carro para manutenção. Se for constatada má utilização pelo motorista, programamos um treinamento de direção que contempla questões como segurança, economia e sustentabilidade”, esclarece Marco Mamari, diretor de marketing e produtos do Ticket Car, produto de gestão de frotas da Edenred.

Novidades
As empresas benefício-convênio costumam ter no CONARH 2012, que acontece no próximo mês em São Paulo, a vitrine para apresentação de novidades em produtos e serviços. A Alelo faz segredo quanto ao lançamento de novos produtos, mas Varela conta que os cartões Visa Vale também vão incorporar a marca corporativa da empresa. Também informa que o produto Flex Car será ampliado e funcionará para gestão de frota. Já a Ticket vem com um pacote de serviços agregados, especialmente aos produtos refeição e alimentação, que a empresa chama de consultoria on-line. Trata-se do hotsite Pesquisa Ticket + Valor, especialmente criado para concentrar todas as informações referentes ao PAT e à pesquisa de valor médio, facilitando a busca pelas empresas. “O que procuramos, nessa consultoria, é contribuir com a difícil equação produtividade versus metas financeiras. Sabemos que uma organização prospera a partir de um time satisfeito e saudável, por isso, buscamos as ferramentas que, aliadas aos nossos produtos, poderão trazer ótimos resultados aos empresários e seus colaboradores”, ressalta Sérgio Oliveira, diretor de produtos regulamentados.

A Sodexo Motivation Solutions vai lançar um clube de benefícios no qual beneficiários de todos os produtos Sodexo, não apenas refeição e alimentação, terão acesso a vantagens, descontos exclusivos, conteúdo, dicas, entretenimento e cultura. Para o Natal, a Sodexo vai desenvolver uma campanha envolvendo seus produtos Premium, Presente, Cultura e Brinquedo, para oferecer às empresas diversas opções não só para presentear colaboradores, mas também reconhecê-los por campanhas de incentivo a vendas e resultados, premiações especiais para filhos de funcionários e familiares.