O debate sobre os impactos positivos de uma Comunicação Interna alinhada, que se reflete diretamente nos resultados do negócio, na produtividade e no engajamento do colaborador foi tema do painel Conversa que rende – A importância da comunicação interna em empresas varejistas, no Fórum Melhor RH Varejo, promovido pela Plataforma Melhor RH. Participantes compartilharam suas estratégias na construção de comunicação descentralizada, as plataformas mais efetivas, indicadores e métricas em que se balizam para tomar decisões.

Flávia Caldeira, Diretora Sênior da Llorente & Cuenca, convidou seus pares do painel para analisar como é a comunicação, principalmente a comunicação interna, com desafios de dispersão geográfica em um mercado com culturas diversas.

Karollyne Nogueira Felix , Gerente Executiva de Comunicação, Cultura, Sustentabilidade e Educação Corporativa das Farmácias Pague Menos e Extrafarma, iniciou, discorrendo sobre como fazer a comunicação chegar na ponta em uma rede tão grande, que atinge cerca de 25 mil pessoas. Ela deixa claro que o apoio da liderança é essencial para o sucesso da comunicação. E aponta que a na cultura da empresa, o protagonismo é muito importante, sendo assim, o líder é comunicador e protagonista.

A Head Cultura e Engajamento do DIA Brasil, Vivian de Souza Vieira Machado também comenta dados da empresa para situar os expectadores com os números expressivos da marca que tem 640 lojas principalmente em São Paulo e Minas Gerais com cerca de 7 mil colaboradores. “A comunicação interna principalmente é o sangue que corre nesse organismo que é a empresa. A empresa eu trato como se fosse um grande organismo que a gente precisa percorrer todos os pedacinhos”, diz Vivian. Para ela, a comunicação bem-feita engaja colaboradores e, assim, consegue transpor os muros da companhia quando a gente tem todas as informações na nossa mão.

Portanto, discorre a executiva: “esse colaborador passa a ser um divulgador também da marca e a gente ganha uma força sobre humana porque você tem um time inteiro a teu favor”, complementa Vivian. Ela ressalta que esse é um dos fatores mais importantes quando se fala em reputação e engajamento. “É cuidar do nosso time para que ele conheça tão bem a nossa companhia que seja capaz de multiplicar as boas práticas e o que a gente faz de mais bacana”, orgulha-se.

Já Karollyne enfatiza esse cuidado com os colaboradores contando que a rede de farmácias usou uma estratégia que até considera simples, mas que teve uma repercussão e um resultado excelente para o grupo. Na comunicação interna, ao invés de usar imagens de banco, como em geral é feito, a equipe responsável por esse material passou a colocar as fotos dos colaboradores nos comunicados tanto institucionais, quando nas informações de rotina. Além disso, a executiva conta que tem uma ação de educação corporativa que enfatiza a cultura da empresa, ou seja, todos os comunicados estão embasados em argumentos dentro do que é vivenciado na companhia.

Vivian de Souza Vieira Machado afirma que a liderança é o principal canal de comunicação com os colaboradores. “Afinal, o colaborador acredita no gestor e essa troca é muito importante”, diz ela.
Karollyne complementa essa ideia ao longo do debate e afirma que “comunicação consegue sim impactar performance, principalmente quando é um tema atrativo para o colaborador”.

Elas alertam que mensurar a profundidade do entendimento do que foi comunicado também é essencial para saber se a comunicação está alinhada e sendo assertiva. Portanto, não basta só comunicar, mas ter a certeza de que se está comunicando bem. Aplicar o diagnóstico da comunicação deve estar na agenda principal da comunicação interna.

Todas as participantes do painel afirmam que potencializar o protagonismo e envolver a participação do colaborador como parte integrante da comunicação faz toda a diferença. Os líderes e colaboradores que estão na linha de frente dos processos são os verdadeiros “repórteres de campo” que trazem as informações em tempo real. Organizar e otimizar isso traz resultados muito ricos e efetivos para a comunicação interna, seja qual porte for da empresa.

Para finalizar, as executivas dão dicas de ouro a partir de suas experiências no varejo e Vivian coloca a criatividade no topo do pódio do processo de comunicação. “Para quem está nesse mercado, de fato, são poucas as empresas que tem uma verba muito grande para a comunicação interna, então que a gente ponha a nossa criatividade em prática, seja trazendo memes, seja trazendo canais que são gratuitos de alguma maneira para que a gente possa fazer a informação chegar”, pontua a executiva do DIA.
Em resumo, diagnóstico, escuta e criatividade são elementos que constroem uma boa comunicação interna.

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Assista ao evento completo em: https://bit.ly/3CP9y9Q

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