O método de feedback conhecido como Feedback Sanduíche, que envolve começar com um comentário positivo, seguido por uma crítica construtiva e finalizando com outro comentário positivo, é amplamente utilizado em diversos ambientes de trabalho. No entanto, apesar de sua popularidade, este método possui várias desvantagens que podem comprometer a eficácia do feedback e a relação entre o gestor e o colaborador.

1. Percepção de Insinceridade Uma das principais críticas ao Feedback Sanduíche é a percepção de insinceridade. Quando os colaboradores se acostumam com essa estrutura, podem começar a enxergar os elogios iniciais e finais como superficiais e manipuladores, usados apenas para suavizar a crítica. Isso pode levar a uma desconfiança na relação de feedback, prejudicando a credibilidade do gestor.

2. Diluição da Mensagem Outra desvantagem significativa é a diluição da mensagem crítica. Ao intercalar elogios com críticas, o ponto principal pode ser perdido ou não receber a atenção necessária. Isso pode resultar em uma falta de clareza sobre o que precisa ser melhorado, comprometendo o desenvolvimento do colaborador.

3. Expectativa de Crítica Se o Feedback Sanduíche é usado repetidamente, os colaboradores podem começar a antecipar a crítica logo após o elogio inicial. Essa antecipação pode gerar ansiedade e desconforto, tornando o processo de feedback menos eficaz. Além disso, pode criar uma sensação de que os elogios são apenas prelúdios para críticas, reduzindo o impacto positivo que eles poderiam ter.

4. Confusão e Incerteza A mistura de feedback positivo e negativo pode causar confusão e incerteza. O colaborador pode não saber ao certo qual parte do feedback é mais importante, dificultando a priorização das áreas de melhoria. Isso pode levar a um desempenho inconsistente e à falta de foco em aspectos críticos.

5. Falta de Ação Concreta Finalmente, o Feedback Sanduíche pode falhar em fornecer ações concretas e específicas para melhoria. A ênfase nos elogios pode obscurecer a necessidade de mudanças específicas, resultando em um feedback que não é acionável.

Alternativa Eficaz: Método SCI

A alternativa eficaz ao Feedback Sanduíche é o método SCI (Situação, Comportamento, Impacto). Este método se concentra em fornecer feedback claro e objetivo, baseado em três componentes principais:

• Situação: Descreva a situação específica em que o comportamento ocorreu.
• Comportamento: Detalhe o comportamento observado sem julgamentos.
• Impacto: Explique o impacto do comportamento na equipe, no projeto ou na organização.

O método SCI é eficaz porque fornece uma estrutura clara e direta para o feedback, permitindo que o colaborador entenda exatamente o que precisa ser melhorado e por quê. Ao focar em situações e comportamentos específicos, o feedback torna-se mais acionável e menos propenso a ser interpretado como insincero ou manipulador.

Em conclusão, embora o Feedback Sanduíche possa parecer uma abordagem equilibrada para fornecer feedback, suas desvantagens superam seus benefícios. Adotar o método SCI pode resultar em um feedback mais claro, honesto e eficaz, promovendo um ambiente de trabalho mais produtivo e colaborativo.