A Comunicação Interna desempenha um papel fundamental na criação de narrativas que engajam os colaboradores e fortalecem o vínculo com os valores e a cultura da empresa. No ambiente corporativo atual, as organizações devem ir além da simples transmissão de informações, desenvolvendo líderes capazes de contar histórias autênticas que alinhem a visão da empresa aos valores e à cultura corporativa. Essas narrativas são essenciais para criar uma conexão genuína entre a empresa e seus colaboradores, contribuindo para um ambiente de trabalho mais colaborativo e alinhado com os objetivos estratégicos.

O 3° Fórum “Empresas que Melhor se Comunicam com Colaboradores”, realizado de forma gratuita e on-line no primeiro semestre de 2024, trouxe à tona debates importantes sobre como as organizações estão utilizando a comunicação para engajar suas equipes. Promovido pelas Plataformas Melhor RH e Negócios da Comunicação, e pelo CECOM – Centro de Estudos da Comunicação, o evento contou com painéis que abordaram desde a criação de narrativas eficazes até o desenvolvimento de lideranças comunicadoras, com o apoio de empresas como a Arcos Dorados, cujas experiências foram expostas durante o painel “Qual história você está contando? – Narrativas oficiais para engajar quem realmente importa”.

Nesse painel, Mariana Augusto, Gerente Sênior de Comunicação Corporativa – Brasil da Arcos Dorados, falou sobre os desafios da comunicação interna em uma organização de grande porte. Ela abordou as dificuldades de engajar diversos públicos dentro da empresa, como a administração, os líderes e as equipes da linha de frente nos restaurantes. Segundo Mariana, o grande desafio da Arcos Dorados tem sido engajar essas diferentes áreas de forma que todos se sintam parte da cultura da empresa. Para isso, a empresa iniciou um processo contínuo de escuta ativa, envolvendo diversas áreas da organização e promovendo um maior protagonismo para todos os colaboradores. Ela destacou a importância de uma comunicação fluida e autêntica que aproxime os diferentes níveis hierárquicos e ajude a criar um ambiente mais coeso e alinhado aos valores organizacionais.

Além disso, o painel contou com a participação de Carolina Paiva, Gerente Executiva de Comunicação Interna e Engajamento da TIM Brasil, e Tânia Moura, Gerente de Comunicação do CIEE – Centro de Integração Empresa-Escola. Carolina compartilhou o caso da nova identidade cultural da TIM, lançada no ano anterior, com um programa de reconhecimento espontâneo, focado em fomentar novos valores alinhados às necessidades do futuro dos negócios. Tânia, por sua vez, falou sobre o processo de globalização da informação dentro do CIEE, incentivando os colaboradores a indicarem projetos internamente, criando um espaço de maior participação e envolvimento.

Nesse sentido, Rodrigo Dib, superintendente de Inovação do CIEE, também apoiador do evento, complementou as falas do painel, falando sobre os caminhos possíveis para uma circulação devidamente globalizada de informações nas companhias. “Acredito que o primeiro passo é entender que as empresas devem estimular o diálogo e promover uma comunicação com os colaboradores que não seja apenas administrativa. Aliás, utilizar a comunicação organizacional como um grande mural de avisos não cabe à sociedade em que estamos inseridos hoje, principalmente quando se trata da Geração Z”, entende Dib. “Neste novo cenário o funcionário quer se sentir empoderado para que ele seja o protagonista da própria carreira.”

Formando líderes comunicadores

O empoderamento não diz respeito somente à carreira, mas também ao próprio exercício da função. Médias e altas lideranças precisam de informação e estar na mesma página que a empresa para liderar de maneira coesa com a cultura e os objetivos da companhia. Em outro painel, “Discurso de valor – O desafio de fortalecer lideranças comunicadoras”, a discussão se concentrou nessa questão e, sobretudo nas habilidades necessárias para que as lideranças se tornem comunicadoras eficazes. Adevani Rotter, Diretora-Presidente da Ação Integrada, trouxe dados de pesquisas que mostraram que o maior desafio da comunicação interna nas empresas continua sendo a formação de líderes comunicadores. Ela destacou que 36% dos funcionários de empresas globais apontaram a saúde mental como uma preocupação central, e o relacionamento interpessoal com os líderes diretos foi apontado como um dos principais fatores para um bom ambiente de trabalho.

Rafael Oliveira, Gerente de Comunicação e Marketing da Unimed-Rio, complementou esses dados ao enfatizar que, apesar das pesquisas, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades em capacitar suas lideranças para o papel de comunicadores. Ele alertou sobre a sobrecarga das equipes de comunicação interna, que frequentemente estão mais focadas em demandas operacionais do que no desenvolvimento de uma cultura de comunicação que envolva a liderança de forma estratégica.

O Fórum refletiu sobre a importância das lideranças comunicadoras, destacando a necessidade de um desenvolvimento contínuo dessas competências para que as lideranças possam transmitir mensagens de forma autêntica e inspiradora. Através dos exemplos e insights compartilhados pelos especialistas, como no caso de Mariana Augusto e da Arcos Dorados, ficou claro que a comunicação interna precisa ser vista como uma ferramenta estratégica para engajamento, alinhamento cultural e fortalecimento do relacionamento entre líderes e colaboradores. A Arcos Dorados, como apoiadora do evento, demonstrou seu compromisso com a criação de um ambiente de trabalho mais integrado, onde todos os colaboradores, independentemente de sua posição, possam se sentir engajados e alinhados aos valores da empresa.

Esses debates trouxeram à tona tanto os desafios quanto as soluções possíveis para melhorar a comunicação interna nas empresas. Com base nos insights obtidos, as organizações podem agora trabalhar para aprimorar suas estratégias de comunicação e desenvolver lideranças mais preparadas para contar histórias que realmente engajem e inspirem suas equipes.

Assista aqui ao dia 1 do Fórum.

Para assistir ao segundo dia clique aqui.
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